Gatilhos e Alertas
Os alertas do WeRetail ajudam o time a agir no momento certo. Eles aparecem de acordo com o seu perfil no app, rotina da loja e eventos de operação (CRM e escala).
Como os alertas funcionam
No WeRetail, um alerta sempre segue esta lógica:
- Um gatilho acontece (exemplo: conversão no CRM, início de período de escala, resumo semanal).
- O sistema identifica quem deve receber (por perfil e contexto da loja).
- O alerta é enviado para o app com as informações organizadas.
Além do push, o sistema também gera sempre o registro correspondente no Feed de alertas.
Push e Feed (histórico)
- Cada evento de alerta gera duas saídas: envio de push e criação do alerta no Feed.
- O Feed funciona como trilha de consulta dos alertas gerados para o usuário.
- Para manter desempenho e priorizar alertas novos, os registros do Feed são removidos automaticamente após 30 dias.
Importante:
- Alguns alertas são em tempo mais curto (durante o dia).
- Outros são consolidados (resumo semanal).
- O sistema evita alertas duplicados para o mesmo evento.
Tipos de alertas
1) Engajamento CRM do dia (Gerente)
Para quem é:
- Gerentes de loja.
Quando chega:
- Durante o dia, em janelas operacionais.
O que mostra:
- Percentual de contatos realizados por vendedor.
- Total planejado e total executado no dia.
Como usar:
- Acompanhar aderência da equipe à rotina de contato.
- Corrigir rapidamente quedas de execução ainda no mesmo dia.
2) Cliente convertido no CRM (Vendedor)
Para quem é:
- Vendedores.
Quando chega:
- Quando há conversão registrada no CRM.
O que mostra:
- Cliente convertido.
- Valor da conversão.
- Data da conversão.
Como usar:
- Reforçar boas práticas de abordagem.
- Dar visibilidade de resultado individual para o vendedor.
3) Conversão CRM semanal da loja (Gerente)
Para quem é:
- Gerentes de loja.
Quando chega:
- Em ciclo semanal (semana anterior consolidada).
O que mostra:
- Total convertido da loja no período.
Como usar:
- Comparar evolução semanal.
- Ajustar foco comercial para a semana atual.
4) Conversão CRM semanal por nível (Canal, Marca e Organização)
Para quem é:
- Perfis de gestão por canal, marca e organização.
Quando chega:
- Em ciclo semanal (semana anterior consolidada).
O que mostra:
- Total convertido por canal.
- Total convertido por marca.
- Total consolidado da organização.
Como usar:
- Acompanhar desempenho macro.
- Priorizar ações em canais/marcas com menor resultado relativo.
5) Escala do dia (Vendedor)
Para quem é:
- Vendedores.
Quando chega:
- Em janela diária de operação.
O que mostra:
- Informação de escala do dia (período e tipo).
Como usar:
- Confirmar rapidamente a agenda do dia.
- Evitar dúvidas de jornada e cobertura.
6) Escala do dia da loja (Gerente)
Para quem é:
- Gerentes de loja.
Quando chega:
- Em ciclo diário.
O que mostra:
- Quantidade de vendedores escalados.
- Lista de vendedores previstos para o dia.
Como usar:
- Validar cobertura da loja.
- Antecipar ajustes de operação em horários de pico.
Personalização dos alertas no perfil
Cada usuário pode personalizar os alertas que deseja receber diretamente no perfil do app.
Recomendação:
- Mantenha ativos os alertas críticos da sua função.
- Desative apenas alertas que não fazem parte da sua rotina.
Exemplos práticos:
- Vendedor: manter ativo conversão de CRM e escala do dia.
- Gerente: manter ativo engajamento CRM diário, escala da loja e resumo semanal.
Boas práticas de uso
- Consulte os alertas no início e no meio do turno.
- Use alertas diários para ação rápida (curto prazo).
- Use alertas semanais para ajuste de estratégia (médio prazo).
- Revise preferências de alerta quando seu papel mudar na operação.
Com isso, os alertas deixam de ser apenas notificações e viram uma rotina de gestão e execução no app.