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WeRetail Sellerfy CRM

O Sellerfy é o módulo de CRM da WeRetail, criado para impulsionar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes nas lojas físicas.
Ele ajuda vendedores e gerentes a entender melhor o comportamento dos consumidores e a se comunicar de forma mais inteligente e personalizada.

Conceito Principal: RFV​

O Sellerfy utiliza o método RFV (Recência, Frequência e Valor) para classificar clientes:

  • Recência: há quanto tempo o cliente comprou pela última vez.
  • Frequência: quantas vezes ele compra dentro de um período.
  • Valor: quanto ele costuma gastar.

Com essa análise, o sistema cria grupos estratégicos de clientes, permitindo ações focadas em retenção, reativação e aumento de vendas.

Segmentações Inteligentes​

Além do RFV, o Sellerfy permite criar segmentações personalizadas de forma simples e dinâmica.
Você pode combinar variáveis de perfil do cliente (como gênero, região, idade) com dados de comportamento de compras (como ticket médio, produtos comprados, tempo desde a última compra, etc.).

Essas segmentações se transformam em listas inteligentes, entregues diretamente aos vendedores e gerentes, para ações de contato mais eficazes.

Painel Gerencial​

O Painel Gerencial é o ambiente onde os Administradores do CRM configuram toda a estratégia de atuação do Sellerfy.
Por meio dele, é possível:

  • Criar e editar listas de clientes a partir de regras e filtros personalizados.
  • Montar segmentações dinâmicas, combinando variáveis de comportamento e perfil.
  • Definir prioridades e objetivos de cada lista (ex: reativar clientes inativos, aumentar o ticket médio, fidelizar VIPs).
  • Acompanhar o volume de clientes disponíveis para distribuição aos vendedores.

Tudo isso é feito em uma interface intuitiva, que permite que o administrador crie ações direcionadas sem depender de conhecimentos técnicos ou de programação.

Painel de Indicadores​

O Painel de Indicadores oferece uma visão completa do desempenho das campanhas e listas criadas no Sellerfy.
Nele, é possível visualizar:

  • Taxas de contato e conversão por vendedor, loja ou campanha.
  • Resultados de engajamento, como quantidade de clientes abordados e retorno sobre as ações.
  • Evolução das vendas geradas a partir das listas de CRM.
  • Comparativos de performance, facilitando a tomada de decisão e o ajuste de estratégias.

Esses indicadores ajudam gerentes e administradores a entender o impacto real das ações de CRM, garantindo que o time atue sempre com base em dados e resultados concretos.

Perfis de Usuário​

O aplicativo Sellerfy foi pensado para dois tipos de usuário principais:
Gerente/Gestor de Lojas e Vendedor.

Gerente / Gestor de Lojas​

O Gerente tem uma visão completa e estratégica das operações.

Principais funcionalidades:

  • Visualiza todas as listas e segmentações disponíveis.
  • Acompanha dados detalhados dos clientes, desempenho das campanhas e conversões.
  • Possui uma Agenda Especial, com clientes Super VIPs, que exigem atenção imediata e contatos personalizados.
  • Pode realizar contatos sem gerar quarentena, o que permite manter uma relação mais próxima com clientes de alto valor.

Vendedor​

O Vendedor tem foco total na operação diária e na execução dos contatos.

Principais funcionalidades:

  • Visualiza apenas as listas e segmentações com clientes ativos vinculados ao seu perfil.
  • Conta com uma Agenda Automática, gerada pelo sistema com clientes prioritários para contato.
  • Possui limites diários de contatos, evitando bloqueios no WhatsApp e garantindo uma comunicação segura.
  • Cada contato realizado inicia um período de “Quarentena”, durante o qual o cliente não poderá ser novamente abordado. Isso evita excessos e melhora a experiência do consumidor.

Aplicativo na Prática​

O app é o ponto central de operação para vendedores e gerentes.
Nele, é possível:

  • Acessar as listas de clientes com todas as informações necessárias.
  • Visualizar dados de contato, histórico de compras e comportamento.
  • Registrar interações e acompanhar resultados em tempo real.

O Sellerfy transforma o trabalho do dia a dia em ações mais produtivas, organizadas e estratégicas.

Benefícios do Sellerfy​

  • Aumenta a frequência de compras e o ticket médio dos clientes.
  • Facilita a gestão do relacionamento e o acompanhamento de resultados.
  • Promove uma comunicação personalizada e eficiente.
  • Garante mais controle, segurança e performance nas ações de CRM.

O Sellerfy é mais do que uma ferramenta: é o motor de relacionamento e vendas da loja, conectando cada vendedor ao seu cliente de forma inteligente e humanizada.