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Para Vendedores

O WeRetail reúne um conjunto de ferramentas pensadas para reduzir o atrito no dia a dia do vendedor em loja e ajudar você a vender mais, com menos esforço operacional.
Nosso objetivo é simplificar ao máximo a sua jornada, centralizando em um único aplicativo tudo o que você precisa para se organizar, se relacionar com clientes e fechar vendas.

Acesso ao módulo de CRM​

O acesso ao CRM está disponível logo na primeira tela do aplicativo WeRetail.

Visão geral das listas de CRM​

Ao acessar o módulo de CRM, na primeira página, você verá todas as listas de clientes nas quais você, vendedor, possui contatos associados.

Essas listas têm, inicialmente, um caráter consultivo, permitindo que você:

  • Acompanhe o que está planejado para os próximos contatos;
  • Veja o desempenho e as taxas de conversão de cada lista;
  • Entenda quais listas estão ativas e quais são prioritárias.

Para iniciar efetivamente os contatos com os clientes, toque no botão “Ir para a Agenda”.

Agenda de contatos do dia​

Ao acessar a Agenda, o sistema irá apresentar todos os contatos disponíveis para o dia, respeitando sempre:

  • Se o vendedor está na escala do dia;
  • A quantidade máxima de contatos diários, conforme configuração do administrador;
  • As listas prioritárias definidas pela gestão.

Essa lógica garante que você receba apenas contatos relevantes, no volume certo e no momento adequado.

Lista de clientes pendentes​

Na tela da Agenda, o sistema exibirá a listagem de clientes que ainda estão pendentes de contato no dia.

Para cada cliente, são apresentadas informações importantes, como:

  • A lista à qual o cliente pertence;
  • Informações de perfil de compra;
  • Ticket médio;
  • Preço médio;
  • Total gasto em compras.

Perfil do cliente​

Ao acessar o perfil do cliente, o WeRetail apresenta uma visão completa do relacionamento e do comportamento de compra.

Nesta tela, é possível:

  • Visualizar o histórico e o perfil de compras;
  • Consultar resumos inteligentes gerados por AI;
  • Entender rapidamente como abordar o cliente.

Abaixo estão algumas das principais funcionalidades dessa tela:

🤖 Vender com AI​

O sistema gera um resumo inteligente do perfil do cliente, baseado em seus hábitos de compra.

Essa funcionalidade ajuda o vendedor a:

  • Ajustar o pitch de venda;
  • Entender preferências do cliente;
  • Identificar produtos disponíveis no estoque da loja que têm maior chance de interesse.

💬 Interações com o cliente​

Nesta seção, são exibidos:

  • Todos os contatos já realizados com o cliente;
  • O histórico de interações anteriores, que podem ser compras nas lojas ou no site;

Também é possível adicionar novas interações manualmente, enriquecendo o histórico do relacionamento.

👤 Perfil do cliente (menu de três pontos)​

Ao tocar no ícone de três pontos no canto superior da tela do cliente, você pode:

  • Incluir informações adicionais que ajudem em futuras abordagens;
  • Registrar observações importantes sobre o cliente;
  • Realizar o opt-out, marcando o cliente para não receber novos contatos e não entrar em listas futuras.

Adicionando um Cliente a Quarentena​

Em algumas situações, pode ser importante adicionar um cliente à quarentena, seja porque ele visitou a loja recentemente ou por alguma outra situação que o vendedor julgar necessária.

Ao marcar o cliente como quarentena, o sistema não irá incluir esse cliente nas próximas listas de contatos até o fim do período de quarentena.

Observação: verifique com o seu gestor qual é o período de quarentena configurado para a sua marca.

Contato via WhatsApp​

Na tela do WhatsApp, o sistema permite a interação direta com o cliente utilizando o WhatsApp do próprio vendedor, já instalado no celular.

Grande parte das campanhas possui algum arquivo anexo, seja um PDF com as peças da campanha, seja uma imagem estática que será enviada ao cliente, como em ações de datas comemorativas, por exemplo aniversários.

O WeRetail facilita a interação dos vendedores com os clientes no que diz respeito ao envio desses arquivos.

Assim, o sistema apresenta opções de acordo com o tipo de arquivo:

PDF​

Caso a campanha tenha um PDF anexado, o vendedor deverá seguir a seguinte sequência:

  1. Enviar a mensagem de texto para o cliente;
  2. Voltar ao aplicativo e tocar em "Compartilhar Arquivo";
  3. O WeRetail abrirá diretamente o WhatsApp;
  4. Nessa tela, o vendedor pode selecionar o contato na lista de conversas recentes e enviar o arquivo.

É importante ressaltar que o WhatsApp, em muitas situações, bloqueia o envio direto do arquivo. Por isso, o processo é feito em duas etapas.

Caso deseje, o vendedor também pode baixar o arquivo da campanha para o seu dispositivo.

Imagem​

Caso a campanha tenha uma imagem anexada, o sistema apresentará um botão para copiar a imagem.

Depois, basta tocar na mensagem que deseja enviar. O WeRetail abrirá o WhatsApp com a mensagem preenchida. Nesse momento, o vendedor deve tocar no campo da mensagem e colar a imagem.

Dessa forma, é possível enviar em uma única mensagem o texto e a imagem da campanha.

O sistema irá apresentar 2 opções:

  • "Sim, efetuei o contato": o vendedor deverá usar esta opção quando abrir o WhatsApp e enviar a mensagem para o cliente. Fazendo isso, orienta o sistema a gravar um registro desse contato efetuado, entrando para várias contabilizações internas do time de CRM e para as taxas de conversão.

  • "Marcar como contato inválido": esta opção deverá ser utilizada pelo vendedor quando o contato não pertencer mais ao cliente ou não existir no WhatsApp.

Atenção: Caso o usuário feche a tela pelo X na parte superior, o contato continuará pendente na lista do vendedor.

Notificações e alertas​

Sempre que o sistema atualizar uma lista de CRM para o vendedor, será enviado um Push Notification.

Além disso, o WeRetail dispara outros alertas importantes, como:

  • Venda convertida;
  • Listas há muito tempo sem movimentação;
  • Atualizações relevantes no CRM.

Esses avisos garantem que você esteja sempre atualizado e focado no que realmente importa para vender mais.