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Para Vendedores

O WeRetail reúne um conjunto de ferramentas pensadas para reduzir o atrito no dia a dia do vendedor em loja e ajudar você a vender mais, com menos esforço operacional.
Nosso objetivo é simplificar ao máximo a sua jornada, centralizando em um único aplicativo tudo o que você precisa para se organizar, se relacionar com clientes e fechar vendas.

Acesso ao módulo de CRM​

O acesso ao CRM está disponível logo na primeira tela do aplicativo WeRetail.

Visão geral das listas de CRM​

Ao acessar o módulo de CRM, na primeira página, você verá todas as listas de clientes nas quais você, vendedor, possui contatos associados.

Essas listas têm, inicialmente, um caráter consultivo, permitindo que você:

  • Acompanhe o que está planejado para os próximos contatos;
  • Veja o desempenho e as taxas de conversão de cada lista;
  • Entenda quais listas estão ativas e quais são prioritárias.

Para iniciar efetivamente os contatos com os clientes, toque no botão “Ir para a Agenda”.

Agenda de contatos do dia​

Ao acessar a Agenda, o sistema irá apresentar todos os contatos disponíveis para o dia, respeitando sempre:

  • Se o vendedor está na escala do dia;
  • A quantidade máxima de contatos diários, conforme configuração do administrador;
  • As listas prioritárias definidas pela gestão.

Essa lógica garante que você receba apenas contatos relevantes, no volume certo e no momento adequado.

Lista de clientes pendentes​

Na tela da Agenda, o sistema exibirá a listagem de clientes que ainda estão pendentes de contato no dia.

Para cada cliente, são apresentadas informações importantes, como:

  • A lista à qual o cliente pertence;
  • Informações de perfil de compra;
  • Ticket médio;
  • Preço médio;
  • Total gasto em compras.

Perfil do cliente​

Ao acessar o perfil do cliente, o WeRetail apresenta uma visão completa do relacionamento e do comportamento de compra.

Nesta tela, é possível:

  • Visualizar o histórico e o perfil de compras;
  • Consultar resumos inteligentes gerados por AI;
  • Entender rapidamente como abordar o cliente.

Abaixo estão algumas das principais funcionalidades dessa tela:

🤖 Vender com AI​

O sistema gera um resumo inteligente do perfil do cliente, baseado em seus hábitos de compra.

Essa funcionalidade ajuda o vendedor a:

  • Ajustar o pitch de venda;
  • Entender preferências do cliente;
  • Identificar produtos disponíveis no estoque da loja que têm maior chance de interesse.

💬 Interações com o cliente​

Nesta seção, são exibidos:

  • Todos os contatos já realizados com o cliente;
  • O histórico de interações anteriores, que podem ser compras nas lojas ou no site;

Também é possível adicionar novas interações manualmente, enriquecendo o histórico do relacionamento.

👤 Perfil do cliente (menu de três pontos)​

Ao tocar no ícone de três pontos no canto superior da tela do cliente, você pode:

  • Incluir informações adicionais que ajudem em futuras abordagens;
  • Registrar observações importantes sobre o cliente;
  • Realizar o opt-out, marcando o cliente para não receber novos contatos e não entrar em listas futuras.

Adicionando um Cliente a Quarentena​

Em algumas situações, pode ser importante adicionar um cliente à quarentena, seja porque ele visitou a loja recentemente ou por alguma outra situação que o vendedor julgar necessária.

Ao marcar o cliente como quarentena, o sistema não irá incluir esse cliente nas próximas listas de contatos até o fim do período de quarentena.

Observação: verifique com o seu gestor qual é o período de quarentena configurado para a sua marca.

Contato via WhatsApp​

Na tela do WhatsApp, o sistema permite a interação direta com o cliente utilizando o WhatsApp do próprio vendedor, já instalado no celular.

O fluxo funciona da seguinte forma:

  1. O WeRetail apresenta uma mensagem sugerida, gerada especificamente para aquele cliente;
  2. Ao tocar na mensagem, o aplicativo abre o WhatsApp;
  3. Após o envio, o vendedor deve retornar ao WeRetail;
  4. Marcar que a mensagem foi enviada para dar baixa no contato do dia.

O sistema irá apresentar 3 opções:

  • "Sim, efetuei o contato": o vendedor deverá usar esta opção quando abrir o WhatsApp e enviar a mensagem para o cliente. Fazendo isso, orienta o sistema a gravar um registro desse contato efetuado, entrando para várias contabilizações internas do time de CRM e para as taxas de conversão.

  • "Ainda não": o vendedor pode ter aberto o WhatsApp e não enviado a mensagem por algum problema. Ao utilizar esta opção, o cliente continua na lista de pendências.

  • "Marcar como contato inválido": esta opção deverá ser utilizada pelo vendedor quando o contato não pertencer mais ao cliente ou não existir no WhatsApp.

Notificações e alertas​

Sempre que o sistema atualizar uma lista de CRM para o vendedor, será enviado um Push Notification.

Além disso, o WeRetail dispara outros alertas importantes, como:

  • Venda convertida;
  • Listas há muito tempo sem movimentação;
  • Atualizações relevantes no CRM.

Esses avisos garantem que você esteja sempre atualizado e focado no que realmente importa para vender mais.